Co dělat, když rychlost internetu neodpovídá tomu, co máte ve smlouvě

Představte si situaci. Sjednali jste si novou přípojku pevného internetu, o rychlosti, dejme tomu, 1000 Mb/s. Jenže máte i přesto pocit, že navzdory tomu, že by váš internet měl být ultrarychlý, někdy se vám zdá spíše ultrapomalý, potomek si stěžuje, že se mu sekají online hry a zásilka z úschovny se místo pár sekund stahuje poněkud dloooo..oooo…uho. Máte nějakou možnost, jak situaci řešit? Samozřejmě. Poradíme, jak na to. 

Zkontrolujte, jako  rychlost vám dodavatel slíbil ve smlouvě. Zdroj: Canstockphoto

První vaše kroky by měly vést na dno skříně – nebo možná dnes už spíše do „samoobsluhy“ operátora či poskytovatele, a měli byste nahlédnout do smlouvy. Rychlost, na kterou vás operátor nalákal, totiž dost možné bude rychlost maximální, kterou je poskytovatel schopný dodat. Kvůli mnoha faktorům, jako je typ koncového zařízení, umístění, sdílení kapacity, kvalita signálu apod. to nemusí být a ani většinou není rychlost, kterou si skutečně užijete. Daleko důležitější rychlost, kterou byste měli ve smlouvě také najít, je rychlost „běžně dostupná“. Tedy taková, kterou vám poskytovatel garantuje 95% času. Ta může být o dost nižší, minimálně však 60 % té inzerované ( v našem modelovém případě tedy 600 Mb/s). A poslední údaj, který najdete, je rychlost minimální, tedy ta, na kterou může rychlost v nejhorším případě spadnout v zbývajících pěti procentech času – a ta nesmí být nižší než 30 % inzerované rychlosti, tedy v našem případě 300 Mb/s. 

Jak snadno zajisti v pokoji požadovanou teplotu?

Rychlost řádně změřte 

Takže už víte, jak by měla vaše rychlost vypadat. Ale jak to ověřit? Pomůžou vám nástroje na měření. Je jich mnoho, a použít můžete ten, který vám vyhovuje nejvíce, relativně správný orientační výsledek vám dají všechny. Pokud však chcete mít výsledek oficiální, proveďte certifikované měření nástrojem NetTest od Českého telekomunikačního úřadu. Takový výsledek je nejvíce relevantní, vyžaduje od vás součinnost (např. odpojit další zařízení, připojit PC kabelem atd.) a trvá dlouhou dobu. Jeho výsledek však poslouží jako podklad pro reklamaci. Naměřili jste méně než minimální rychlost, nebo jste na dlouhou dobu (více než 70 minut) či opakovaně naměřili menší, než běžně dostupnou rychlost? Pak lze doporučit podat na poskytovatele reklamaci. Od vadného poskytnutí služby na to máte dva měsíce. Operátor by měl sjednat nápravu, tedy zajistit, aby vám internet běžel správně. Při opravdu velkých potížích lze požadovat i slevu z ceny služby. Reklamaci podejte způsobem, který poskytovatel uvádí ve svých podmínkách. Pokud by vám operátor reklamaci zamítl či nevyřídil v termínu, a vy jste přesto přesvědčeni, že pravda je na vaší straně, můžete podat u Českého telekomunikačního úřadu stížnost na postup poskytovatele nebo přímo námitku proti vyřízení reklamace. Přiložte všechny informace o poskytovateli, službě, smlouvu, podanou reklamaci a výsledky certifikovaného měření. 

Home office je stále oblíbený. Když je dostatečně rychlý internet, zvládnete spoustu práce. Zdroj: Pixabay

Zdroj: Český telekomunikační úřad, 

https://www.idnes.cz/mobil/mobilni-operatori/mereni-skutecna-rychlost-pevny-internet-doporuceni-reklamace-navod-cesky-telekomunikacni-urad.A210505_113804_mobilni-operatori_LHR