Co dělat, když nesouhlasíte s nedoplatkem za vyúčtování energií

Vysoký nedoplatek za elektřinu či plyn může nepříjemně zaskočit každou domácnost. Ne vždy ale musí být vyúčtování správné a konečné. Český právní řád dává odběratelům jasná práva, jak se proti chybnému nebo nejasnému vyúčtování bránit. Jak postupovat, když s nedoplatkem nesouhlasíte, a na co si dát pozor?

V případě, že nesouhlasíte s vyúčtováním, musíte jej písemně reklamovat přímo u svého dodavatele. Zdroj: Canstockphoto

V případě, že nesouhlasíte s vyúčtováním, musíte jej písemně (poštou nebo e-mailem, nahlédněte do reklamačních podmínek dodavatele) reklamovat přímo u svého dodavatele. V reklamaci srozumitelně a přehledně uveďte vaše identifikační údaje, číslo smlouvy, důvod a předmět reklamace. Dodavatel má na vyřízení reklamace 15 nebo 30 dnů (u reklamace souvisejících služeb, typicky výše spotřeby).  Uzná-li ji za oprávněnou, musí vám neprávem zaplacenou částku do jednoho měsíce vrátit. Pokud tuto lhůtu lhůtu dodavatel nestihne, můžete po něm požadovat penále ve výši 50 Kč za každý den prodlení, od 31. dne prodlení. To platí i v případě, že včas neobdržíte vyúčtování. Mimochodem, spotřebitel si může kdykoliv vyžádat po dodavateli obsah smlouvy po celou dobu jejího trvání. Dodavatel musí na žádost reagovat do 15 dnů a obsah smlouvy zaslat ve formě, v jaké zákazník uvede. 

Které černé baterie vybrat a kam pro ně?

Energetický regulační úřad přidává tipy, pokud by předmětem reklamace byla špatně uvedená spotřeba: „Spotřeba je trochu samostatným tématem. Pokud ji reklamujete, připojte údaj o stavu vašeho elektroměru či plynoměru (opište si ho, nebo připojte fotografii přístroje). Je důležité si uvědomit, že odečty odebraného množství elektřiny nebo plynu provádí provozovatel distribuční soustavy – distributor. Dodavatel sám nemá přístup k měřicímu zařízení, a tak při řešení této reklamace komunikuje právě s ním. Údaji o měření jsou údaje zaznamenané elektroměrem či plynoměrem, údaje předané zákazníkem (tzv. samoodečty), a pak také náhradní údaje získané tzv. odhadem. Je-li zákazník schopen doložit skutečnou spotřebu ze samoodečtu (i zpětně), měli by obchodník nebo distributor takovému spotřebiteli reklamaci akceptovat. Odhad je tzv. náhradním způsobem stanovení spotřeby, který by ale neměl být využíván v případech, kdy lze spotřebu doložit přesně.“ 

Hlavně doma nemrzněte a nastavte si správně podmínky. Zdroj: Canstockphoto

V případě, že nejste spokojeni s vyřešením problému, můžete kontaktovat přímo ERU a zjistit, zdali se dá využít institut tzv. mimosoudního řešení sporu. Pokud by spor o vyúčtování vznikl například tak, že jste podali výpověď služeb, ale ta nebyla akceptována a služby vám byly účtovány dále, je to jeden z případů, na které se možnost mimosoudního rozhodování vztahuje: „ERÚ rozhodnutím určí, např. zda právní vztah mezi spotřebitelem a držitelem licence zanikl, a kdy se tak stalo, pokud spotřebitel učinil právní jednání směřující k zániku právního vztahu výpovědí, odstoupením, oznámením o nezájmu prodloužit smlouvu uzavřenou na dobu určitou a držitel licence právní následky takového právního jednání výslovně nerespektuje. Výpověď nebo odstoupení od smlouvy jsou jednostranná právní jednání, která vyvolávají právní následky doručením držiteli licence. Pokud to nebude ten případ, nezbude, než se obrátit na příslušný soud,“ uvádí k tomu úřad.  

V případech, na které se mimosoudní řešení sporů nedá využít, řeší spory o vyúčtování místně příslušný soud. 

Zdroje:

https://www.dtest.cz/clanek-11740/energeticka-novela-prijdou-spotrebitele-o-penize

https://eru.gov.cz/jak-na-vyuctovani-reklamace 

https://eru.gov.cz/spotrebitel-v-nesnazich-odpovidame-na-nejcastejsi-dotazy#reklamace-vyuctovani

https://eru.gov.cz/spor-s-dodavatelem